Platformy VOD - UOKiK wziął się za jednostronne podwyżki cen. Amazon Prime Video zmienia zapis

Jak donoszą Wirtualne Media, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zainterweniował w sprawie regulaminów usług Amazon Prime i Amazon Prime Video, w których znajdowały się zapisy o możliwości podnoszenia ceny bez zgody klienta. W reakcji na taki obrót spraw z zawieranych z nowymi użytkownikami umów usunięto punkty dotyczące jednostronnego podnoszenia kosztów; ci dotychczasowi począwszy od dzisiaj otrzymają z kolei komunikat, że klauzule o jednostronnej możliwości zmieniania umowy nie będą już obowiązywać. UOKiK w komunikacie dotyczącym rzeczonej sprawy stwierdza:

W ocenie Prezesa UOKiK nowa cena lub inne nowe istotne warunki umowy mogą być wprowadzone od kolejnego okresu subskrypcyjnego tylko za uprzednią zgodą konsumenta. Niedopuszczalne jest automatyczne pobieranie opłat według zmienionego cennika w formie zablokowania środków z podpiętej karty płatniczej lub jednostronne wprowadzanie istotnych zmian w warunkach umownych.

"Nie ma czegoś takiego jak milcząca zgoda"

Tomasz Chróstny, prezes UOKiK, dodaje:

Nie ma czegoś takiego jak „milcząca zgoda” konsumenta w przypadku przedłużania subskrypcji na kolejne miesiące przy zmienionych stawkach. W sytuacji zmiany ceny nie wystarczy sam fakt poinformowania z wyprzedzeniem o zmianie cenników. Konsument musi mieć możliwość akceptacji nowej ceny usługi, w ramach której podejmie świadomą decyzję o ewentualnym przedłużeniu trwania umowy na zmienionych warunkach.

Amazon odpowiada

Biuro prasowe Amazona w przesłanym Wirtualnym Mediom oświadczeniu ustosunkowało się do całej sytuacji:

Nie ustajemy w wysiłkach, by być najbardziej zorientowaną na potrzeby klientów firmą na świecie. Nasza współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), w celu osiągnięcia najwyższych standardów obsługi klienta i opracowania najlepszych praktyk, jest tego dowodem. W wyniku rozmów z UOKiK zmieniliśmy regulamin Prime, aby zwiększyć transparentność procesów dla polskich konsumentów.

7 innych podmiotów pod lupą UOKiK

Wiemy już, że UOKiK prowadzi także inne działania w sprawie jednostronnego podnoszenia ceny przez platformy subskrypcyjne i serwisy VOD - chodzi tu o usługi oferowane przez firmy Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (GamePass), Netflix oraz Sony (PlayStation Plus). Jak zdradza Chróstny:

Trwa weryfikacja praktyk u 7 innych podmiotów oferujących usługi w ramach subskrypcji, a to dopiero początek. (...) W przypadku wprowadzenia nowych opłat i automatycznego obciążania nimi obecnych klientów, niezbędne będzie usunięcie skutków takich praktyk. Brak reakcji niestety może skutkować podjęciem przez nas kolejnych działań, w tym nałożeniem sankcji finansowych.