Zhakowani użytkownicy mają problemy z odblokowaniem konta na Netfliksie
Epidemia koronawirusa zmusiła Netflixa do ograniczenia liczby pracowników pomocy technicznej. Ta decyzja odbiła się na amerykańskich użytkownikach, których konta zaatakowali hakerzy.
Epidemia koronawirusa zmusiła Netflixa do ograniczenia liczby pracowników pomocy technicznej. Ta decyzja odbiła się na amerykańskich użytkownikach, których konta zaatakowali hakerzy.
Pixabay
W dobie epidemii koronawirusa zainteresowanie Netflixem wśród subskrybentów platformy zauważalnie wzrasta. To z kolei może prowadzić do zintensyfikowania działań hakerów wymierzonych w ten serwis VoD. Takie wnioski można wyciągać obserwując aktywność amerykańskich użytkowników Twittera.
Jak zauważyła redakcja ComicBook, w niedzielę 22 marca spore grono osób poinformowało za pośrednictwem Twittera, że ich konto na Netfliksie padło ofiarą ataku, w ramach którego cyberprzestępcy zmieniali adresy e-mailowe użytkowników serwisu. W związku z tym klienci nie byli w stanie zalogować się na konto oraz zresetować hasła, gdyż ich mail został usunięty z bazy danych korporacji.
Choć do ataków tego typu dochodzi od dawna, to z powodu epidemii znacząco wydłużył się czas potrzebny do rozwiązania tego problemu. Netflix został bowiem zmuszony do ograniczenia liczby pracowników działu wsparcia, co odbiło się na szybkości pracy zespołu oraz wydłużeniu większości procedur reklamacyjnych. Przez ostatnie kilka dni klienci nie mogli także dodzwonić się do pomocy technicznej. Poniżej przytaczamy tylko kilka spośród tweetów, które zalały internet:
Aby uspokoić swoich użytkowników, korporacja wydała oświadczenie, w którym tłumaczy powody opóźnień w kontakcie z klientami:
Dziś oferujemy czat na żywo oraz Centrum pomocy online jako jedyną metodę wsparcia. Przesiadka ze wsparcia telefonicznego na czat pozwoli naszym agentom pomóc większej liczbie osób w trakcie pracy z domu. Zdajemy sobie sprawę z tego, że taka metoda jest mniej wygodna dla niektórych członków, ale w ten sposób będziemy mogli szybciej udzielić wsparcia wielu klientom. W związku z mniejszą liczbą agentów skracamy także godziny funkcjonowania naszego centrum wsparcia. Te będą różnić się w zależności od kraju, z którego pochodzicie – a my próbujemy wypracować najlepsze metody działania w dobie bieżącego kryzysu.
Wsparcie z waszej strony jest bardzo ważne dla Netflixa. Przepraszamy zatem za niedogodności i doceniamy waszą cierpliwość podczas rozwiązywania tych problemów.
Źródło: ComicBook
naEKRANIE Poleca
Reklama
Kalendarz premier seriali
Zobacz wszystkie premiery
Premiery tygodnia
19
lis
Latarnia 23
20
lis
Kup teraz: Jak manipuluje się konsumentami
21
lis
Maybe Baby 2
22
lis
Kolonia nr 5
22
lis
Baza
Dzisiaj urodziny obchodzą
ur. 1984, kończy 40 lat
ur. 1978, kończy 46 lat
ur. 1965, kończy 59 lat
ur. 1975, kończy 49 lat
ur. 1945, kończy 79 lat